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FASTWEB教学:开+关

by admin on 3月 11, 2020
FASTWEB教学:开+关
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写完的时候,同事A问telecom的网怎么关,同事B问wind的套餐。

人生就是被不期而遇的问题填满的……

哈哈,欢迎在后台提问昂~

【FASTWEB营业厅申请开网】

这个比较适合意大利语不太好的朋友,跟上网申请比就是多几十欧元的办理费用。方便的是,只要在安装过程中有任何问题,都可以找那个店里的工作人员给你解决。

【FASTWEB在线申请】

fastweb的服务还是挺好的,从申请到安装最快差不多3天搞定,网络安装旺季大概1周多。

1.通过FASTWEB主页在线申请(www.fastweb.it),首先在线选择你需要的服务。

2. 选一个套餐,比如24.95的,点它。

这里还有sky或eni用户的优惠,请自行研究。

我们初级用户就点击右下角,进入后输入你需要安装网络的地址信息。

3.然后弹出

意思是这个套餐在你输入的地址可用。

继续按Abbonati Online,填写大表格。

4.之后有可能还会转到一个小页面,用来地址验证。

就是填入你要安装网络的具体住址(街道名称和门牌号)和选择是否安装了固定电话(这个一般都没有,注意是已接通了的固定电话,不是有电话线就行),它会告诉你你的住址是否已覆盖了FASTWEB的网络及你能享受到什么优惠和网络费用。

注意:最好把这个页面抓图,以后实际收取的费用有误时可以作为凭证。

5.网络申请完毕后,就是等待客服给你打电话了。

差不多在网络申请提交后的第二到三天就会有fastweb客服给你打电话。

对方会先确认你的姓名,你可以跟对方确认你申请网络的各项具体费用是否跟网上看到的一样。之后如果你选择的是银行转账,对方确认你的银行账户IBAN号码,并且预约上门安装时间。Fastweb的客服一般都会讲点英语,沟通起来困难不大。

6.网络安装。

技术人员会按预约时间上门。技术人员上门装网络的时候,最好能有足够的电子设备在家里,希望连上几台设备就最好当时都试用一下,如有问题当场请技术解决。

7.在网络申请过后到安装网络这一过程中,fastweb公司会给你邮寄合同书。

你需要填写其中的一份,基本就是看一看,确认没问题后签几个名字就行。然后用对方附上的一个小信封寄回给fastweb公司。信封无需再贴邮票,封好直接投邮筒就行。

8.接下来就是等待账单了。

网络费用一般每两个月付一次,账单会在每两个月的前一个月寄给你,如果是银行转账的话,会在寄送账单的这个月的月底从你银行账户扣掉这个月和下个月的网络费用。实际费用包括网络费用和税。

【如何退网】

在所签合同期限内退网,需要支付50欧左右的退网费,合同期限后退网无需多付钱。

退网其实不用非得提前2个月(提前2个月写信是很多热心网友的说法),当然提前2个月给fastweb写信是比较保险的。实际上提前1个月写足够了。由于每回账单都是付上个月和下个月网络费用的,打个比方,比如下回账单是在9月下旬寄来的话,而你在8月底或9月初就要搬走。你可以再7月底到8月初给fastweb公司写退网信,用挂号信的方式寄出去,寄出5天后用上文方式给fastweb客服写封电子邮件,跟他们确认下是否收到你的退网信及合同终止的时间。一定要让对方给你发封电子邮件告知你的合同终止时间及归还modem的期限,这封回信很重要,如有回复一定要保存好。半个多月后,fastweb客服应该还会给你打个电话告知你一声。以7月31日寄出信为例,如果对方在8月初收到信,那么你的最早断网时间应该在一个月以后,也就是9月初。当然如果你需要在别的时间断网,可以在你给对方寄得信里面附上另外一份信做说明,英语或意大利语的都可以,然后再给对方的email里在重申一下(这样比较保险)。

在合同终止后,把fastweb的modem及其他配件装好,拿到fastweb指定的地点归还,该归还点在检查无误后会给你开具modem已归还的证明(务必保存好)。

具体信息或其他城市的归还点可进入下面网页进行查询:

http://www.fastweb.it/centri_telis/

退网信里应包括

1.raccomandata con ricevuta di ritorno(即退网信,有回执的挂号信形式);

2.个人护照的首页、签证页和尾页复印件或居留复印件;

3.如有别的问题还可附上用英文写的说明信。

退网信寄送地址

FASTWEB S.p.a.

Casella Postale 126

20092 Cinisello Balsamo (Mi)

Spett.le

FastWeb Servizio Clienti

Ufficio Gestione Contratti

Casella postale 126

20092 Milano Cinisello Balsamo

退网信格式

OGGETTO: Disdetta di tutti I servizi della Fastweb,

Codice Cliente: 此处填写你自己的客户号码.

Io sottoscritto, faccio richiesta di disdetta con effetto immediato del servizio in oggetto da Voi attivato sul numero 填写手机号码 per motivi di cambio di residenza e inutilizzo dei servizi.

Distinti saluti

CITTA’ Torino / Milano / Roma

DATA 写信时间

FIRMA _________签名____________________

Si allega fotocopia del documento di identità

【退网之后可能遇到的问题】

退网并且还完modem之后,你可能还会遇到,fastweb继续给你寄送账单。如果寄送的账单里的费用是断网的违约钱(即那个50欧),那就说明没问题,合同已终止。

如果给你寄送的账单是让你付当月和下个月的网络费用的话,那就说明退网过程出现的问题。

这个时候:

1. 还完modem后,要及时去原来的公寓取账单(但这个时候真的不好说fastweb会什么时候寄账单,好在通过银行转账扣费一般都是在月末最后一天),然后看看账单是否有误,如果出现上面的情况,应立即拿着fastweb给你发的email(告知你断网事件的那封)和归还modem是给的modem已归还的证明文件及账单去你的银行,跟银行工作人员说明情况后,要求银行终止给跟fastweb之间的支付行为。只要有证据表明你不该付这个钱,当场银行就可以把给fastweb自动转账这项给停了。

2. 退网并归还完modem后,可以直接去银行要求停止给fastweb自动转账,但不知道这样子,银行会不会配合你。本人没有尝试过,你可以去试试哈。

如果发现不该付的网络费用已经给转走,那就应该先去银行问明情况,看看银行有什么解决方法,最后再给fastweb客服打电话投诉。

注意:要是当时你是选择通过邮局付款的话,退网之后也就没有这些顾虑了。

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