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疫情期间航班改签?机票退款?该怎么办

by viola on 5月 1, 2020
疫情期间航班改签?机票退款?该怎么办
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   自意大利1月31日宣布该国进入国家紧急状态,计划持续六个月,取消了所有中意直飞航班。虽然目前中意直飞航班仍未重启,但是有不少朋友在早些时候订了转机回国的机票,或者打算订之后回国机票可又担心万一航班被取消,不能退款怎么办?下面租租就教你如何正确地为自己维权~

疫情造成航班取消,能退票吗?

能退票。

根据欧盟法律第261/2004号规定,当航班取消时,航空公司必须提供乘客以下选择:

1. 航空公司七天内提供乘客退票。以现金、银行转账形式,或者以代金券形式(需乘客同意)将机票费用退还给乘客。

2. 航空公司提供乘客前往旅行目的地的改签航班。

首先,改签必须是在同等的乘机条件下(所以没有升舱的可能性)。

此外,在座位允许的情况下,旅客可以等待下一个航班,继续前往目的地,也可以另外选择时间,延期旅行。

航空公司提供等候期间的餐饮、住宿(如需过夜)和交通费,同时乘客可以通过航空公司免费拨打两个电话。

除此之外,法令规定乘客可以申请赔偿:

  • 航程在1500公里以内,赔偿250欧元。
  • 欧盟境内航程大于1500公里,或者进出欧盟航程在1500-3500公里之间,赔偿400欧元。
  • 航程超过3500公里,赔偿600欧元。

但是法令还规定,如果是由于某种“特殊情况”而取消航班,那么航空公司有权拒绝赔偿要求。但是这里“特殊情况”的定义太过模糊,也没有法律文本详细说明。

如果航空公司退代金券,万一该公司倒闭了怎么办?

受疫情影响,航班大面积停航,航空公司受到重创,面临着巨大的退票资金压力。在这样紧张的情况下,用代金券代替现金退票能够使航空公司保留公司运转必需的资金,用代金券代替现金退款也实属无奈之举,可以理解。

但是,据国际航空运输协会(IATA)的数据,24个月内,已有超过10家欧洲廉价航空公司陆续倒闭。 

所以,接受代金券还需谨慎,特别是一些廉价航空公司的代金券更需注意。

若航班取消,可以要求航空公司退款而不是退代金券吗

根据欧盟法律第261/2004号规定,航空公司提供给退票的乘客选择:接受退款,或者在乘客同意的前提下接受代金券。因此根据现有规定,选择权在买票的乘客,而不在航空公司。航空公司无权强迫客户接受代金券。

所以,大家有权拒绝航空公司提供的代金券,并应该与航空公司联系,表明态度,明确要求退款。

为了保障消费者的权益,105名欧洲议会议员于4月9日联名写信,要求欧盟设立一项专项基金,保证持有航空公司代金券的消费者在公司破产后得到补偿。

改签到旺季的航班是否需要支付额外费用?

虽然新法令第一条规定,202031日至2020915日当中,旅行社以代金券的形式提供同等价值的该项服务,而不用偿还已付款。客户可以在18个月的有效期内使用(包括旅游旺季)。这样说来,旺季再去不用加钱也可以享受同样的服务。

但是需要注意的是,新法令不适用于航空公司。除非航空公司大发善心,主动同意乘客改签旺季航班时不额外加钱。

订了夏天回国机票,但现在疫情恶化,应该主动取消机票吗?

对于旅客而言,无论是只乘坐飞机,还是购买了旅行套餐,最好要等待航空公司或旅行社主动通知取消,这样才能运用欧盟法律第261/2004号规定来保护自身权益。

所以,如果是你提前取消机票,航空公司会一分不赔。订了票的小伙伴,先耐心等等吧。

另外,想订票回国的朋友们特别注意:

   4.7日中国民航局宣布26国已购买回国机票的中国籍旅客需要填报防疫健康信息, 4.8-4.22为过渡期,若登机时间22号之前每天都要打卡,22之后,要在登机之前连续打卡14天。

在微信中扫码进入“防疫健康码国际版”小程序👇

   4月8日至4月22日过渡期内,应于4月8日起连续逐日填报。

   4月22日后乘机的,应于登机前14天起连续逐日填报。 

   ⚠️连续填报天数不足甚至会导致无法登机哦~因为个人原因错过航班的话,航空公司是不会有任何赔偿的。

   最后,希望大家都可以平安地渡过这次难关。

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